CLIENTE MISTERIOSO

Este servicio que solo estaba enfocado a las grandes empresas y redes de franquicias ahora al alcance de tu empresa siendo el objetivo principal evaluar y medir la atención al cliente.

Técnicamente el trabajo parece facil: Se manda a alguien que no conozcan los responsables de atender al cliente y luego le preguntamos que tal fue todo.

Dicho asi parece muy sencillo aunque en realidad de ese modo poco evaluaremos y serán métricas totalmente subjetivas.

El uso de un cliente misterioso tiene como valor diferencial el planteamiento previo del trabajo a realizar

  • ¿que queremos medir?
  • ¿a quien?
  • ¿cuando y con que periodicidad?

Por supuesto el tratamiento posterior de esa información debe ser realizado con rigurosidad y nunca olvidar el objetivo del estudio

Cabe destacar que una campaña de Cliente Misterioso puede utilizarse para evaluar nuestro sistema, o el de la competencia

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